Pontus, verksamhetsutvecklare

Mitt jobb handlar mycket om att identifiera förbättringsområden, ta fram lösningar och implementera dem i samarbete med andra avdelningar. Jag arbetar inom digital utveckling inom skadeorganisationen. Just nu arbetar vi mycket med att digitalisera vår skadeverksamhet och bygga skadeautomation. Mitt fokus är att hitta lösningar som skapar värde för både våra kunder och Folksam.

Ja, jag började som skadereglerare på kontoret i Luleå. Efter ett par år fick jag möjligheten att vara super user och senare testare för ett nytt system. Jag har även hållit interna utbildningar. Därefter började jag jobbet som verksamhetsutvecklare på huvudkontoret i Stockholm. Det har varit väldigt värdefullt att ha den bakgrunden, eftersom jag bättre förstår kundernas behov och hur verksamheten fungerar.

Det jag uppskattar mest är variationen och möjligheten att hela tiden kunna utvecklas. Jag trivs också väldigt bra med mina chefer och kollegor. Här får jag samarbeta med engagerade personer från olika delar av Folksam som bland andra IT-arkitekter, UX-designers, processutveckling och aktuarier. Det handlar mycket om att få in olika perspektiv och kompetenser för att skapa helhetslösningar. Jag gillar att olika samarbeten leder till konkreta resultat, oavsett om det är en förbättring i kundupplevelsen eller en effektivare intern process.

Som verksamhetsutvecklare kan jag göra skillnad genom att förbättra processer som direkt påverkar kunderna. Till exempel genom att förenkla och automatisera som gör det lättare och snabbare för kunder att få hjälp. Ett exempel är när vi genomför förbättringar av skadeanmälan på webben. Genom att digitalisera och automatisera olika processer kan vi minska handläggningstiden och skapa en mer användarvänlig kundupplevelse. Ett annat exempel är när vi implementerade en funktion som ger kunder snabb återkoppling om status i skadeärenden.

Det är när vi tillsammans löser ett komplext problem eller när vi löser ett problem för verksamheten och ser en direkt effekt av det. Det kan vara när vi bygger och optimerar ett helautomatiskt flöde. Eller när vi digitaliserat en kundresa och ser ett högt inflöde, bra CCR (claim completion rate) och uppskattning från både kollegor och kunder.