Marcus, byggskadereglerare

Mitt jobb går ut på att bedöma och reglera skador som kunder med bostadsförsäkring råkat ut för. Vanligaste ärendet är vattenskador i hemmet. Anmälningarna kommer in via webbanmälan på folksam.se eller via telefon.

En vanlig arbetsdag brukar jag ha telefonkontakt med 25-30 kunder, så mycket av tiden går till att prata i telefon. Jag rimlighetsbedömer också kalkyler och offerter från entreprenörer som ska laga kundens skada. Oftast jobbar jag med ett kundärende från att kunden hör av sig tills att ärendet är klart.

När en kund kontaktar sitt försäkringsbolag har det nästan alltid hänt något tråkigt. Det kan vara allt från att diskmaskinen läcker lite vatten till att hela källaren är vattenfylld. I de här situationerna är jag som skadereglerare en trygg punkt. Ofta kan jag göra det jobbiga lite mindre jobbigt.

Tidigare jobbade jag som målare. Ett tag funderade jag på att börja jobba med någon form av försäljning inom byggbranschen. Men så såg jag en annons från Folksam som sökte byggskadereglerare och då tänkte jag om. Eftersom jag hade några kompisar som jobbade som skadereglerare så jag visste lite vad jobbet gick ut på.

Väldigt bra, jag kände mig som hemma från dag ett! Jag fick möjlighet att jobba nära en erfaren kollega och på så sätt kom jag in i alla delar av jobbet. Det är ett öppet klimat på kontoret i Örebro som gör det lätt att ta hjälp av kollegor både som nyanställd och när man jobbat här längre. Ibland kan jobbet vara tufft när kunder råkat ut för tråkigheter, men bra kollegor och chefer gör de situationerna lättare.

Du behöver gilla att ha kontakt med kunder eftersom en stor del av tiden går till att prata i telefon. I kundkontakten är det viktigt att du är lugn och inlyssnande så att du förstår kundens perspektiv och situation och får en tydlig bild av vad som har hänt. Du ska också kunna fatta beslut och stå för dem, även om det ibland kan vara tuffa beslut.